UKK

TILAAMINEN

Pitääkö minun rekisteröityä, että voin tehdä tilauksen?

Voit tehdä tilauksen verkkokaupassa joko rekisteröidyttyäsi palvelun käyttäjäksi tai ilman rekisteröitymistä.

Minulla on alennuskoodi, miten käytän sen?

Kun lisäät tuotteen ostoskoriin, tulee ostoskorisi näkyviin sivun oikeaan reunaan. Muokkaa ostoskoria -painikkeesta pääset syöttämään mahdollisen alennuskoodisi kampanjakoodi-kenttään.

Miksi alennuskoodi ei toimi?

Tarkista, että koodi on oikein kirjoitettu, ja mitä alennuskoodin ehdoissa lukee. Alennuskoodeissa on rajoituksia kuten esimerkiksi, että koskee vain normaalihintaisia tuotteita, eikä koodeja voi yhdistellä.

TOIMITUS

Minkälainen toimitusaika on?

Tuotteet toimitetaan normaalisti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Arkisin tehdyt tilaukset toimitetaan tavallisesti vuorokaudessa ja viikonloppuisin/pyhäpäivinä ensimmäisenä arkipäivänä.

Mikäli tilatun tuotteen osalta ilmenee toimitusvaikeuksia, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä.

Minne kaikkialle toimitatte?

Toimitamme ainoastaan Suomeen.

Mitä eri toimitustapoja on saatavilla?

PostNord

Lähetys toimitetaan valitsemaasi PostNord palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saapumisilmoitus lähetetään puhelinnumeroon, jonka olet antanut tilauksen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika 1-3 arkipäivää. Lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.

Posti

Lähetys toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saapumisilmoitus lähetetään puhelinnumeroon, jonka olet antanut tilauksen yhteydessä. Lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.

Mahdollista valita myös kotiinkuljetus, mikäli valitset tämän, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon kuljetusyhtiö voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta.

Vastaanotettuasi tilauksesi sinulla on 7 päivää aikaa ilmoittaa mahdollisista näkyvistä kuljetusvaurioista. Yli 7 vuorokauden jälkeen tehtyjä reklamaatioita ei hyväksytä. Reklamaation tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme (info@myfavoriteone.fi).

Kotiinkuljetuksessa tarkastathan tilausta vastaanottaessasi, että lähetys on oikea ja ulkoisesti ehjä.

Nouto MyFavoriteOne Showroomilta

Voit halutessasi noutaa tilauksesi jopa samana päivänä ilman toimituskuluja MyFavoriteOne Shopista:
Fredrikinkatu 22
00120 Helsinki
ma-pe 10-18, la 11-16

Mitkä ovat toimituskulut?

Toimitus PostNord palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin: 6,00€
Toimitus Postiin tai Postin pakettiautomaattiin: 6,00€
PostNord kotiinkuljetus: 15,00€
Postin kotiinkuljetus: 15,00€
Nouto MyFavoriteOne Shopista: 0€

Voinko saada tilauksen ilman toimituskuluja?

Kyllä. Yli 70€ tilaukset ilmaisella toimituksella PostNordin noutopisteeseen, Postiin tai pakettiautomaattiin.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä. Kun tilaus lähtee saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi, jossa on tilauksen tiedot ja seurantatunnus, jonka avulla pääset seuraamaan tilaustasi valitun kuljetusyhtiön sivuilta. Pääset seuraamaan tilaustasi myös sivuiltamme kohdasta Tilausseuranta, johon tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteesi.

MAKSAMINEN

Mitä eri maksutapoja on tarjolla?

Verkkokaupassamme voit maksaa tilauksesi joustavasti ja valittavanasi on useita eri maksutapoja:

Maksa heti – korttimaksulla, verkkopankissa tai mobiilimaksulla
Maksa myöhemmin – lasku
Pilko maksut – joustava tai kiinteä erämaksu

Korttimaksu: Voit maksaa verkko-ostoksesi MasterCard, Visa ja Visa Electron -maksukorteilla

Verkkomaksu: Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, OP:n, POP Pankin, S-Pankin, Säästöpankkien ja Ålandsbankenin asiakkaille. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj

Mobiilimaksaminen: MobilePay, Apple Pay ja OP-siirto

Lasku, tililuotto ja erämaksaminen: Walley yhteistyössä Paytrailin kanssa, Klarna lasku ja erämaksu

PALAUTTAMINEN

Kuinka palautan tuotteen?

Voit palauttaa ne 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tehtyä ja maksettua tilausta ei voi peruuttaa verkkokaupassa.

Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia ja alkuperäisessä myyntikunnossa. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä selvästi käytettyjä tai muuten myyntikelvottomia tuotteita. Hygieniasyistä meikkejä tai alusvaatteita ei voi palauttaa.

Palautustilanteessa ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme (info@myfavoriteone.fi) niin annamme lisäohjeita ja sopimusnumeron Postin kautta tehtäviä palautuksia varten. Tuote voidaan palauttaa myös MyFavoriteOne myymälään (Fredrikinkatu 22, 00120 Helsinki).

Palauttaessasi tuotteita postitse vähennämme 6€ palautuskulut sinulle palautuvasta summasta. Palauttaminen MyFavoriteOne Showroomille on veloituksetonta. Huomioi, että veloitamme myös meille palautuneesta noutamattomasta lähetyksestä 6€ postituskulut. Neljäntoista (14) vuorokauden palautusoikeus koskee myös Showroomilta noudettavia tilauksia. Säilytämme kuitenkin tilaustasi tämän ajan jälkeenkin ja voit noutaa sen myöhemmin.

REKLAMOINTI

Vastaanottamani tuote on rikki/väärä tai tilauksesta puuttuu tuote, kuinka toimin?

Mikäli tilauksestasi puuttuu tuote/tuote on rikki tai väärä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme (info@myfavoriteone.fi).

Pakettini on kadonnut/en ole saanut noutotietoja

Mikäli pakettisi on kadonnut tai et ole saanut saapumisviestiä/noutotietoja, olethan yhteydessä valitsemaasi kuljetusyhtiöön.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@myfavoriteone.fi tai puhelimitse 09 7429 8881